(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月18日，人民日?qǐng)?bào)發(fā)布評(píng)論文章《網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境不能成為企業(yè)發(fā)展的短板》指出，一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)大V與知名企業(yè)人士的網(wǎng)上紛爭(zhēng)，以西貝宣布“將關(guān)閉全國(guó)102家門(mén)店”、兩人新浪微博賬號(hào)均被禁言暫告一段落。文中提到：從一些企業(yè)近年來(lái)遭遇的網(wǎng)絡(luò)困境看，網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境已成為影響企業(yè)生存環(huán)境乃至我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的重要因素。特別是一些民營(yíng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境惡化，直接導(dǎo)致其生存發(fā)展堪憂，影響了我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。
1月16日21時(shí)50分許，@羅永浩的十字路口 以及@西貝賈國(guó)龍 兩個(gè)賬號(hào)均被禁言。隨后，新浪微博CEO王高飛通過(guò)個(gè)人微博@來(lái)去之間 發(fā)文表示，以后想論戰(zhàn)，應(yīng)該還是需要通過(guò)媒體采訪的方式來(lái)進(jìn)行。
“網(wǎng)上造謠、企業(yè)刪帖、強(qiáng)行簽約、索要費(fèi)用”，一批打著“網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)”“輿論監(jiān)督”幌子的自媒體賬號(hào)，正以這樣的套路對(duì)多個(gè)行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)勒索。企業(yè)維權(quán)成本高、黑嘴違法成本低的畸形生態(tài)，正成為營(yíng)商環(huán)境的新型毒瘤。（詳見(jiàn)#網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://www.99poke.cn/zt/jcpssqz/）
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智接受數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體&智庫(kù)——#網(wǎng)經(jīng)社 獨(dú)家專訪。
董毅智表示，當(dāng)前，部分“種草”式測(cè)評(píng)和好物分享內(nèi)容已異化為虛假營(yíng)銷工具，甚至衍生出“偽打假”“拉踩測(cè)評(píng)”等黑產(chǎn)鏈條，嚴(yán)重破壞電商生態(tài)。例如，某些賬號(hào)以“測(cè)評(píng)”為名，通過(guò)夸大競(jìng)品缺陷、編造“質(zhì)量隱患”等不實(shí)信息，同時(shí)推廣自家商品，形成“假揭黑真帶貨”模式。此類行為不僅誤導(dǎo)消費(fèi)者，更扭曲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：一方面，中小品牌因缺乏輿情應(yīng)對(duì)能力，易被惡意差評(píng)擊垮；另一方面，真實(shí)客觀的測(cè)評(píng)內(nèi)容被流量算法邊緣化，形成“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性循環(huán)。
董毅智分析，虛假負(fù)面信息和以“商務(wù)合作”為名的敲詐勒索，對(duì)電商生態(tài)的破壞是多層次且深遠(yuǎn)的：企業(yè)維度：商譽(yù)與經(jīng)濟(jì)直接受損，扭曲競(jìng)爭(zhēng)與助長(zhǎng)歪風(fēng)，透支共享信任根基，污染網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境。企業(yè)面臨三重壓力：
信譽(yù)與經(jīng)濟(jì)損失：不實(shí)負(fù)面信息通過(guò)短視頻平臺(tái)快速傳播，即便后續(xù)澄清，品牌聲譽(yù)亦難修復(fù)。例如，某些品牌被誣陷“虛假宣傳”后，銷量驟減，而維權(quán)成本高昂，訴訟周期長(zhǎng)、舉證難。
惡性競(jìng)爭(zhēng)加劇：部分MCN機(jī)構(gòu)明碼標(biāo)價(jià)“差評(píng)定制服務(wù)”，如單條拉踩視頻報(bào)價(jià)2000元至5萬(wàn)元，使企業(yè)疲于應(yīng)對(duì)惡意商業(yè)狙擊。
營(yíng)商環(huán)境惡化：虛假測(cè)評(píng)與敲詐勒索如以“曝光黑幕”要挾企業(yè)支付“合作費(fèi)”抬高了市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻，尤其對(duì)創(chuàng)新中小企形成壁壘，抑制市場(chǎng)活力。國(guó)家工商總局曾指出，此類行為已危及網(wǎng)絡(luò)空間的誠(chéng)信基礎(chǔ)，削弱社會(huì)信任。
董毅智進(jìn)而說(shuō)到，治理這一亂象需要多方形成合力，進(jìn)行系統(tǒng)性的整治。監(jiān)管層面：完善規(guī)則，強(qiáng)化執(zhí)法。健全法律法規(guī)：針對(duì)深度偽造、算法濫用等新型問(wèn)題，需及時(shí)完善相關(guān)法律法規(guī)，明確界定標(biāo)準(zhǔn)與違規(guī)范疇。例如，可考慮將編造虛假負(fù)面信息并索要財(cái)物的行為，在特定條件下明確為敲詐勒索，并研究制定相關(guān)立案追訴標(biāo)準(zhǔn)。
提升執(zhí)法協(xié)同與精準(zhǔn)性：網(wǎng)信、市場(chǎng)監(jiān)管、公安等部門(mén)應(yīng)建立常態(tài)化的聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制。運(yùn)用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)手段構(gòu)建智能監(jiān)測(cè)預(yù)警體系，提高違法行為發(fā)現(xiàn)和電子取證能力。釋放司法警示效能：司法機(jī)關(guān)應(yīng)典型案例公開(kāi)發(fā)布，清晰傳達(dá)法律底線，達(dá)到“審理一案、教育一片”的社會(huì)效果。董毅智補(bǔ)充到。
具體來(lái)看：
1. 平臺(tái)主體責(zé)任需強(qiáng)化： 建立測(cè)評(píng)賬號(hào)認(rèn)證與利益關(guān)聯(lián)標(biāo)注機(jī)制（如強(qiáng)制披露“商單合作”），對(duì)未認(rèn)證賬號(hào)限流。完善算法監(jiān)管，利用AI識(shí)別實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)造假（如同一產(chǎn)品在不同測(cè)評(píng)中結(jié)果矛盾），并建立跨平臺(tái)“黑名單”聯(lián)動(dòng)封禁機(jī)制。
2. 監(jiān)管法治應(yīng)細(xì)化： 明確測(cè)評(píng)行業(yè)準(zhǔn)入資質(zhì)與測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（如參照江蘇消保委團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)），將“虛假測(cè)評(píng)”納入《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)制范疇，對(duì)幕后委托企業(yè)實(shí)施懲罰性賠償。 落實(shí)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》，強(qiáng)制測(cè)評(píng)附鏈接內(nèi)容標(biāo)注“廣告”，杜絕“假測(cè)評(píng)真營(yíng)銷”。
3. 行業(yè)自律與消費(fèi)者教育并重：鼓勵(lì)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)公開(kāi)測(cè)評(píng)方法、數(shù)據(jù)來(lái)源，推動(dòng)行業(yè)組織制定自律公約。 通過(guò)案例宣傳提升消費(fèi)者辨識(shí)力，引導(dǎo)多方查證、理性決策。
董毅智總結(jié)，長(zhǎng)遠(yuǎn)看，可探索“測(cè)評(píng)質(zhì)量信用積分”制度：平臺(tái)根據(jù)測(cè)評(píng)內(nèi)容真實(shí)性、用戶反饋動(dòng)態(tài)評(píng)分，高分賬號(hào)獲流量?jī)A斜，形成正向激勵(lì)。同時(shí)，需警惕“唯流量是舉”的算法邏輯，平臺(tái)應(yīng)優(yōu)化推薦機(jī)制，賦予客觀測(cè)評(píng)更多權(quán)重，讓真實(shí)與責(zé)任成為流量分配的核心要素。唯有通過(guò)法治監(jiān)管、平臺(tái)治理、行業(yè)自律、公眾監(jiān)督的協(xié)同，才能重塑清朗網(wǎng)絡(luò)營(yíng)商環(huán)境，使測(cè)評(píng)生態(tài)真正服務(wù)于消費(fèi)者權(quán)益與市場(chǎng)公平。
專家介紹：董毅智，法律從業(yè)20年，擁有證券分析師、投資顧問(wèn)、期貨、基金從業(yè)資格。團(tuán)隊(duì)專注于金融訴訟、合規(guī)監(jiān)管、刑民交叉及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，聚焦A股、港股、美股，致力于全球風(fēng)險(xiǎn)配置與投資者保護(hù)。多年來(lái)處理案件超3萬(wàn)件，挽損超10億元，互聯(lián)網(wǎng)十大公益律師。擔(dān)任網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心研究員、浦東金融學(xué)會(huì)理事，為財(cái)新、華爾街日?qǐng)?bào)撰稿，合著《互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)風(fēng)口》等。
若您遭遇惡意、虛假評(píng)測(cè)，或被網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”敲詐勒索，可向我們提供線索，電訴寶將持續(xù)為商家、企業(yè)發(fā)聲。如2024年7月23日，全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”（詳見(jiàn)：www.99poke.cn/zt/diansubao/），并得到社會(huì)各界的關(guān)注。8月1日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）上線國(guó)內(nèi)首個(gè)電商商家“僅退款”第三方投訴通道（JTK.100EC.CN）。該投訴通道旨在平衡消費(fèi)者與商家之間的權(quán)益，為商家提供一個(gè)公正的維權(quán)渠道，并移交平臺(tái)進(jìn)行二次審核，減少錯(cuò)判誤判，以應(yīng)對(duì)日益增多的“僅退款”爭(zhēng)議。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新 增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
此前，網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)。
